Wij gebruiken cookies om uw ervaring te verbeteren. Meer informatie
Laatst bijgewerkt:
Bij Threxxonchraxell zijn wij toegewijd aan het leveren van kwaliteitsdrukdiensten. Dit Retourbeleid legt onze procedures uit voor retourzendingen, terugbetalingen en kwaliteitsproblemen. Vanwege de aangepaste aard van onze drukdiensten worden retourzendingen per geval behandeld.
Alle onze drukdiensten produceren op maat gemaakte producten op basis van uw specifieke specificaties, ontwerpen en wensen. Elk product wordt individueel voor u geproduceerd en is uniek. Zodra de productie begint, zijn de producten gepersonaliseerd volgens uw exacte vereisten en kunnen ze niet worden doorverkocht aan andere klanten.
Vanwege deze aangepaste aard van onze producten, vallen onze diensten onder de uitzondering voor op maat gemaakte goederen zoals beschreven in de Nederlandse wetgeving voor consumentenbescherming. Dit betekent dat het standaard herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing is op onze producten.
Daarom accepteren wij over het algemeen geen retourzendingen voor bedenktijd of omdat u van gedachten bent veranderd over het ontwerp, de kleur, het formaat of andere aspecten die u heeft goedgekeurd voordat de productie begon. Wij moedigen u daarom aan om uw ontwerp, specificaties en proefdrukken zorgvuldig te controleren voordat u goedkeuring geeft voor productie.
Bij Threxxonchraxell staan wij volledig achter de kwaliteit van ons werk en streven wij ernaar om producten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. Wij hanteren strikte kwaliteitscontroles tijdens het hele productieproces om ervoor te zorgen dat elk product aan onze hoge standaarden voldoet.
Als u een product ontvangt dat defect is, beschadigd is tijdens verzending, of niet voldoet aan de specificaties die u expliciet heeft goedgekeurd in de proeffase, zullen wij met u samenwerken om het probleem op te lossen. Onze kwaliteitsgarantie dekt:
Productiefouten: Fouten die zijn gemaakt tijdens het drukproces, zoals verkeerde kleuren, slechte drukkwaliteit, vlekken of andere defecten die te wijten zijn aan onze productieprocessen.
Materiaaldefecten: Problemen met de kwaliteit van het papier, canvas of andere materialen die wij gebruiken, zoals scheuren, vouwen of andere materiaalgebreken.
Specificatieafwijkingen: Als het geleverde product niet overeenkomt met de specificaties die u heeft goedgekeurd, zoals verkeerd formaat, verkeerde afwerking of andere afwijkingen van uw bestelling.
Verzendschade: Schade die is ontstaan tijdens het transport, mits u dit binnen de aangegeven termijn meldt en bewijs levert.
Onze kwaliteitsgarantie dekt niet: normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik of opslag, kleine kleurvariaties die inherent zijn aan het drukproces, of problemen die zichtbaar waren in de proefdruk die u heeft goedgekeurd.
Als u denkt dat er een probleem is met uw bestelling, is het belangrijk dat u dit zo snel mogelijk meldt. Om in aanmerking te komen voor een oplossing onder ons retourbeleid, moet u binnen 7 dagen na ontvangst van uw producten contact met ons opnemen.
Volg deze stappen om een probleem te melden:
Neem onmiddellijk contact met ons op: Bel ons op +31 70 386 1199 tijdens kantooruren of stuur een e-mail naar feedback@threxxonchraxell.world. Hoe sneller u contact opneemt, hoe sneller wij het probleem kunnen oplossen.
Verstrek uw bestelnummer: Dit helpt ons om uw bestelling snel te vinden en de details te controleren. Uw bestelnummer vindt u op uw bestelbevestiging en factuur.
Geef een gedetailleerde beschrijving: Leg duidelijk uit wat het probleem is. Wees zo specifiek mogelijk over de aard van het defect, de schade of de afwijking. Vermeld welk deel van het product is aangetast en hoe het verschilt van wat u verwachtte.
Voeg duidelijke foto's toe: Visueel bewijs is essentieel voor het beoordelen van het probleem. Maak meerdere foto's die het probleem duidelijk tonen vanuit verschillende hoeken. Zorg ervoor dat de foto's goed belicht zijn en het probleem duidelijk zichtbaar is. Als het om kleurafwijkingen gaat, probeer dan foto's te maken bij natuurlijk licht.
Bewaar het product en de verpakking: Bewaar het product in de staat waarin u het heeft ontvangen, samen met alle verpakkingsmaterialen. Wij kunnen vragen om het product terug te sturen voor inspectie.
Wacht op onze reactie: Ons klantenserviceteam zal uw melding beoordelen en binnen 2 werkdagen contact met u opnemen met een oplossing of om aanvullende informatie te vragen.
Nadat wij uw melding hebben ontvangen en beoordeeld, zullen wij een passende oplossing bepalen op basis van de aard en ernst van het probleem. Afhankelijk van de specifieke situatie, kunnen wij een van de volgende oplossingen aanbieden:
Herdruk: Als het probleem werd veroorzaakt door een productiefout, materiaaldefect of afwijking van de goedgekeurde specificaties, zullen wij uw bestelling zonder extra kosten opnieuw drukken. De herdruk zal worden uitgevoerd met extra aandacht om ervoor te zorgen dat het nieuwe product perfect is. Wij zullen u informeren over de verwachte productie- en levertijd voor de herdruk. In de meeste gevallen vragen wij u om het defecte product terug te sturen voordat wij de herdruk verzenden.
Gedeeltelijke Herdruk: Als slechts een deel van uw bestelling defect of beschadigd is, kunnen wij ervoor kiezen om alleen dat deel opnieuw te drukken in plaats van de volledige bestelling.
Terugbetaling: In gevallen waarin een herdruk niet mogelijk is (bijvoorbeeld als het product niet meer beschikbaar is), niet passend is (bijvoorbeeld als u het product dringend nodig had en de vertraging onaanvaardbaar is), of als u liever geen vervanging wilt, kunnen wij een volledige of gedeeltelijke terugbetaling verstrekken. De terugbetaling zal het volledige aankoopbedrag omvatten, inclusief eventuele verzendkosten die u heeft betaald. Terugbetalingen worden verwerkt naar uw oorspronkelijke betalingsmethode binnen 14 dagen na goedkeuring.
Tegoed: Als alternatief voor een terugbetaling kunnen wij winkelkrediet aanbieden dat u kunt gebruiken voor toekomstige bestellingen. Winkelkrediet heeft geen vervaldatum en kan worden gebruikt voor alle producten en diensten op onze website. Deze optie kan aantrekkelijk zijn als u van plan bent om in de toekomst opnieuw bij ons te bestellen.
Korting of Compensatie: In sommige gevallen, bijvoorbeeld bij kleine cosmetische gebreken die de functionaliteit of het algemene uiterlijk van het product niet significant beïnvloeden, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling of korting aanbieden terwijl u het product behoudt.
De specifieke oplossing die wij aanbieden, hangt af van verschillende factoren, waaronder de aard van het probleem, de waarde van de bestelling, uw voorkeuren en wat redelijk en billijk is in de omstandigheden. Wij streven ernaar om flexibel te zijn en een oplossing te vinden die voor beide partijen acceptabel is.
Een essentieel onderdeel van ons productieproces is de proefgoedkeuringsfase. Voordat wij met de volledige productie van uw bestelling beginnen, verstrekken wij digitale proeven of fysieke voorvertoningen van uw ontwerp ter goedkeuring. Deze proeven tonen hoe uw eindproduct eruit zal zien, inclusief lay-out, kleuren, tekst, afbeeldingen en andere ontwerpelementen.
Het is uw verantwoordelijkheid om deze proeven zorgvuldig te controleren en te verifiëren dat alles correct is. Let specifiek op:
Spelling en grammatica: Controleer alle tekst op spelfouten, grammaticale fouten en typfouten.
Lay-out en uitlijning: Verifieer dat alle elementen correct zijn geplaatst en uitgelijnd volgens uw ontwerp.
Kleuren: Controleer of de kleuren overeenkomen met uw verwachtingen. Houd er rekening mee dat kleuren op uw scherm kunnen verschillen van het gedrukte resultaat vanwege schermkalibratie en het verschil tussen RGB (scherm) en CMYK (druk) kleurruimtes.
Afbeeldingskwaliteit: Zorg ervoor dat alle afbeeldingen scherp zijn en van voldoende resolutie voor het gekozen formaat.
Formaat en afmetingen: Verifieer dat het formaat en de afmetingen correct zijn.
Afsnijding: Controleer of belangrijke elementen niet te dicht bij de rand staan en mogelijk worden afgesneden.
Door de proef goed te keuren, bevestigt u expliciet dat het ontwerp, de lay-out, kleuren, tekst en alle andere aspecten correct zijn en dat u toestemming geeft om met de productie te beginnen. Zodra u een proef goedkeurt, kunnen wij geen retourzendingen of herdrukken accepteren voor problemen die duidelijk zichtbaar waren in de goedgekeurde proef.
Als u wijzigingen wilt aanbrengen na het bekijken van de proef, laat het ons dan weten voordat u goedkeuring geeft. Wij zullen de nodige aanpassingen maken en u een nieuwe proef ter goedkeuring sturen. Er is geen limiet aan het aantal proefrondes, hoewel uitgebreide wijzigingen de levertijd kunnen beïnvloeden.
Wij nemen grote zorg bij het verpakken van alle producten om schade tijdens verzending te voorkomen. Elk product wordt verpakt in beschermende materialen die geschikt zijn voor het type product en de verzendmethode. Posters worden verzonden in stevige kartonnen kokers, canvas prints worden verpakt met hoekbeschermers en bubbelfolie, en alle pakketten worden verzegeld om te beschermen tegen vocht en vuil.
Ondanks onze zorgvuldige verpakking kan schade tijdens transport soms voorkomen vanwege ruwe behandeling door vervoerders. Als uw producten beschadigd aankomen, is het belangrijk dat u dit onmiddellijk meldt:
Inspecteer het pakket bij ontvangst: Controleer de buitenkant van het pakket op tekenen van schade voordat u het accepteert van de koerier. Als de verpakking ernstig beschadigd is, heeft u het recht om de levering te weigeren.
Documenteer de schade: Als u schade ontdekt, maak dan onmiddellijk foto's van zowel de beschadigde verpakking als het product. Deze foto's zijn essentieel voor het indienen van een claim bij de vervoerder.
Neem binnen 48 uur contact op: Meld verzendschade binnen 48 uur na levering. Dit is belangrijk omdat verzendmaatschappijen strikte deadlines hanteren voor het melden van schade. Neem contact met ons op via telefoon of e-mail en verstrek uw bestelnummer en foto's van de schade.
Bewaar alle verpakkingsmaterialen: Bewaar het beschadigde product en alle verpakkingsmaterialen totdat de claim is afgehandeld. De vervoerder kan vragen om het pakket te inspecteren.
Wij zullen samenwerken met de verzendmaatschappij om een claim in te dienen en zullen u zo snel mogelijk een vervanging sturen of een terugbetaling verstrekken. In de meeste gevallen kunnen wij een vervangingsproduct verzenden voordat de claim is afgehandeld, zodat u niet lang hoeft te wachten.
Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u soms een bestelling moet annuleren. Ons annuleringsbeleid is als volgt:
Annulering vóór productie: U kunt uw bestelling kosteloos annuleren voordat de productie begint. Zodra u uw bestelling plaatst, ontvangt u een bestelbevestiging. Als u wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als wij nog niet zijn begonnen met de voorbereiding of productie van uw bestelling, zullen wij uw bestelling annuleren en een volledige terugbetaling verstrekken.
Annulering na proefgoedkeuring: Zodra u de proef heeft goedgekeurd en wij met de productie zijn gestart, zijn annuleringen over het algemeen niet meer mogelijk. Op dit punt zijn wij al begonnen met het produceren van uw aangepaste product en hebben wij materialen en arbeid geïnvesteerd in uw bestelling.
Annulering na verzending: Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. U kunt ervoor kiezen om de levering te weigeren, maar houd er rekening mee dat retourverzendkosten en een restocking fee van toepassing kunnen zijn.
Gedeeltelijke annulering: Als uw bestelling uit meerdere items bestaat en wij nog niet met de productie van alle items zijn begonnen, kan het mogelijk zijn om een gedeeltelijke annulering uit te voeren voor de items die nog niet in productie zijn.
Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon +31 70 386 1199 of e-mail feedback@threxxonchraxell.world. Vermeld uw bestelnummer en de reden voor annulering. Wij zullen u informeren of annulering mogelijk is en welke kosten, indien van toepassing, in rekening worden gebracht.
Wij streven ernaar om kleuren zo nauwkeurig mogelijk te reproduceren, maar het is belangrijk om te begrijpen dat kleine kleurvariaties kunnen voorkomen tussen uw digitale ontwerp en het uiteindelijke gedrukte product. Deze variaties zijn inherent aan het drukproces en worden beïnvloed door verschillende factoren:
Kleurruimteverschillen: Digitale ontwerpen worden meestal gemaakt in RGB-kleurruimte (gebruikt voor schermen), terwijl drukwerk CMYK-kleurruimte gebruikt. Niet alle RGB-kleuren kunnen exact worden gereproduceerd in CMYK, wat kan leiden tot kleine kleurverschillen.
Schermkalibratie: De kleuren die u op uw scherm ziet, hangen af van uw schermtype, instellingen en kalibratie. Wat u op uw scherm ziet, is mogelijk niet exact hetzelfde als het gedrukte resultaat.
Materiaalverschillen: Verschillende materialen (zoals verschillende papiersoorten of canvas) absorberen inkt anders, wat kan leiden tot variaties in kleurintensiteit en toon.
Omgevingslicht: De manier waarop kleuren worden waargenomen, wordt ook beïnvloed door het omgevingslicht waarin het product wordt bekeken.
Wij gebruiken geavanceerde kleurprofilering en kalibratie om kleurvariaties te minimaliseren, en onze proefdrukken geven een goede indicatie van het eindresultaat. Voor kritieke kleurmatching projecten bieden wij fysieke proefdrukken aan tegen een kleine vergoeding.
Wij streven ernaar om alle meldingen en verzoeken zo snel mogelijk te behandelen. Hier zijn onze standaard verwerkingstijden:
Eerste reactie: Wij reageren op alle meldingen binnen 2 werkdagen.
Beoordeling: Wij beoordelen uw melding en eventuele foto's binnen 3 werkdagen en informeren u over de voorgestelde oplossing.
Herdruk productie: Als een herdruk nodig is, zal deze binnen onze standaard productietijd worden uitgevoerd (meestal 2-5 werkdagen, afhankelijk van het product).
Terugbetaling: Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen verwerkt.
Wij waarderen uw geduld en begrip tijdens dit proces en zullen u op de hoogte houden van de voortgang.
Als u vragen heeft over dit Retourbeleid, neem dan contact met ons op:
Threxxonchraxell
Carolina van Nassaustraat 329
2595 SV Den Haag, Nederland
Telefoon: +31 70 386 1199
E-mail: feedback@threxxonchraxell.world